FAQ

🦅🦁 FAQ – Eaglion Power

🙋♂️ Questions about your order?

🔹 How do I place an order?

It’s simple:
✅ Choose your favorite product
✅ Select your size or model
✅ Click “Add to Cart” then “Checkout”
✅ Fill in your shipping information and proceed with secure payment.

🔹 Why haven’t I received an order confirmation email?

Please check your spam or promotions folder. If it’s still missing after 15 minutes, contact us at support@eaglionpower.com with your name and phone number for verification.

🔹 How do I know if my order was successful?

You will receive a confirmation email after payment. If you have an account, you can also check your order history in your customer dashboard.

🔹 What happens if I provided incorrect information?

Contact us immediately by email or via our contact form with your order number. We will do our best to correct it before printing. After a certain time, changes may no longer be possible.

🔹 Can I modify my order after placing it?

Our products are printed on demand as soon as your order is confirmed. If you wish to make changes, contact us within 2 hours maximum after payment. Beyond that, production will have already started.

🔹 How can I cancel my order?

Cancellations are only possible if your order hasn’t entered production. Contact us quickly at support@eaglionpower.com with your order number.

🚚 Shipping & Returns

🔹 What if my package is damaged or destroyed?

Send us a photo of the damaged package within 7 days to support@eaglionpower.com. We will offer a solution or free replacement if the product is unusable.

🔹 What if I received incorrect items?

If you receive an incorrect item, email us within 7 days with:
✅ Your order number
✅ Photos of the item received
We will correct the issue promptly.

🔹 What are the delivery times?

Production (printing): 2-5 business days
Shipping (USA): 3-7 business days
Our products are made and shipped directly from the USA for optimal delivery times.

🔹 How much is the shipping cost?

Shipping fees are calculated automatically at checkout based on your location and order weight. Standard shipping within the USA is often free above a certain amount (indicated on the product page).

🔹 How can I track my order?

You will receive an email with a tracking number as soon as your order is shipped. Click the link to track your package in real time.

🔹 Can I return my products?

Our products are printed on demand specifically for you, so we do not accept returns for change of mind. However, if you receive a defective product or there is a printing error, contact us and we will replace it.

🔹 How do I return my products?

Contact our support team before any return to confirm your eligibility and receive the appropriate return address.

🔹 Are returns free?

If the return is due to our error (defective product or printing mistake), we will cover the cost. Otherwise, return shipping is your responsibility.

🔹 What happens if I don’t collect my package?

If your package is returned to us due to an incorrect address or non-collection, we can resend it for an additional shipping fee.

🔹 Are there customs fees or taxes?

For orders shipped within the USA, there are generally no additional fees. For orders outside the USA, customs fees may apply based on your local regulations.

💳 Additional information

🔹 Can I pay by credit card?

Yes, we accept all major credit cards (Visa, MasterCard, American Express, etc.).

🔹 Is payment secure?

Absolutely. Our site uses SSL encryption and trusted payment processors to ensure your transactions are secure.

🔹 Can I pay with PayPal?

Yes, we also accept PayPal for your secure purchases.

🤝 Collaboration

🔹 Do you work with creators or influencers?

Yes, we always welcome collaborations. If you share our values of motivation, discipline, and inner strength, contact us at collab@eaglionpower.com.

🦅🦁 Eaglion Power – Wear your motivation. Radiate your strength.

Des questions sur votre commande ?

Comment passer commande ?

Accédez à la section Catalogue ou sélectionnez votre catégorie de produit préférée depuis le menu en haut de la page.
Cliquez sur l'image de l'article souhaité pour consulter sa description détaillée.
Optez pour la taille, la couleur et indiquez la quantité voulue.
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Pour finaliser votre achat, validez simplement votre commande.

Pourquoi je n'ai pas reçu de confirmation de commande par Email ?

Si vous avez passé une commande mais n’avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, vous avez peut-être indiqué une adresse e-mail incorrecte.

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous mettrons à jour les informations de votre commande afin que vous puissiez recevoir votre confirmation de commande.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Un e-mail contenant une confirmation de commande sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier vos courriers indésirables.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que vous ne receviez la confirmation de la commande. Si vous avez vérifié vos courriers indésirables et attendu 24 heures, mais n’avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Que se passe-t-il si je communique de mauvaises informations ?

Si vous avez fourni des informations incorrectes (telles que l’adresse de livraison, adresse e-mail ou numéro de téléphone, etc…), veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ces informations avant l’envoi de votre commande.

Malheureusement, si ces informations affectent la livraison de votre colis et que votre commande a déjà été expédiée avant que vous ne contactiez notre Service Client, en tant que client, vous êtes responsable des éventuels frais supplémentaires qui peuvent survenir.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous savons que vous avez besoin de vos produits rapidement.

Malheureusement, nous ne pourrons pas apporter de modifications à votre commande, car elle aura déjà été prise en charge (généralement en quelques secondes).

Comment puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact.

Nous ne pouvons cependant pas garantir que nous parviendrons à prendre les mesures nécessaires avant l’envoi du colis, notre service de préparation et d’expédition étant très rapide.

A propos des livraisons & Retours

Que faire si mon colis est endommagé ou détruit ?

Si votre colis et vos produits ont été endommagés à l’arrivée, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant des photos du colis, ainsi que des articles endommagés.

Vous pouvez faire cela via notre formulaire de contact ou nous envoyer un mail à contact@kurajapan.fr afin d’être traité en priorité.

Dès que nous recevrons les photos de votre colis et de vos produits endommagés, nous traiterons votre demande.

Que faire si j'ai reçu des articles incorrects ?

Veuillez commencer par bien vérifier votre confirmation de commande afin de vérifier ce que vous avez commandé.

Si vous n’avez pas reçu les articles commandés, veuillez nous contacter.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons dans tout l'Europe. Nos délais de livraison sont les suivants :

En France : De 5 à 10 jours ouvrés
Dans le Reste de l'Europe : De 5 à 10 jours ouvrés également

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison indiqué, veuillez tout d’abord vérifier si vous nous avez fourni les bonnes informations.

Si vous avez fourni des informations incorrectes, veuillez contacter notre Service Client dans les 30 jours ouvrables suivant votre commande et nous vous aiderons.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Nous vous offrons livraison au delà de 59 € d’achat en France Métropolitaine et en Europe.

Pour des commandes de 59 € ou moins, merci de consulter la grille des tarifs de livraison sur cette page.

Comment puis-je suivre l'arrivée de ma commande ?

Dès que votre commande aura été prise en charge par la société de transport, nous activerons votre numéro de suivi, après quoi vous recevrez un autre e-mail contenant le lien de suivi.

Si vous ne recevez pas votre lien de suivi, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Puis-je retourner mes produits ?

Evidemment !

Le plus important, c'est votre satisfaction.

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner vos produits.

Ce délai démarre à compter de la date de réception du produit commandé ou de l’arrivée de la commande au point de collecte (délai de réflexion).

Comment retourner mes produits ?

Le colis doit être emballé exactement de la même manière que lorsque vous l’avez reçu.

Pour retourner une commande dans un délai de 14 jours, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.

Les frais de retour sont à votre charge. Le processus de retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous remettez votre colis au point relais.

Une fois que le retour reçu et traité, nous effectuerons le remboursement et nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Conservez bien le reçu de votre retour comme preuve jusqu’à ce que l’e-mail de confirmation vous parvienne.

Le retour des produits est-il payant ?

Les frais de retour sont effectivement à votre charge.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

Nous sommes bien entendu dans le cas par cas.

Mais pour les commandes qui nous sont retournées parce que le client n’a pas récupéré le colis, nous ne remboursons pas la commande.

Y a-t-il des frais de douanes ou des taxes ?

Etant donné que nous ne livrons qu'en Europe, aucun frais de douane ne s'appliquera sur votre commande.

Quelques informations supplémentaires

Puis-je payer en carte bancaire ?

Bien entendu, vous pouvez régler votre achat par VISA, Mastercard et American Express.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous utilisons les meilleures technologies SSL pour vous garantir un paiement en toute sécurité.

Nous ne transigeons pas avec la sécurité numérique.

Puis-je payer avec Paypal

L'option de paiement via Paypal est bien disponible sur notre site internet.

Collaboration

Veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact et nous transmettrons votre demande au département concerné.

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